高校图书馆拒借现象分析与对策

拒借是指读者的借阅要求得不到满足，它包括在图书借阅过程中由于各种原因而未能满足读者借阅需求的现象。拒借率高低在某种程度上体现了一个图书馆的服务质量与水平，也是馆藏建设质量高低的一个标志。当今各图书馆都引进了先进的现代化技术手段进行管理，文献载体类型也更加丰富多样，拒借现象还存在吗？答案是肯定的。那么原因何在？如何来解决？仍是高校图书馆工作中一个不容忽视的问题。一个图书馆的拒借率过高，直接影响到整个图书馆的声誉与地位。因此，我们必须重视拒借现象，并采取有效的措施以最大限度地降低拒借率。     

萧山图书馆开展“点菜式”服务的探索与实践

读者在图书馆遇到想借的书借不到，想查的资料找不着，怎么办？萧山图书馆于2004年底式开通了“点菜式”服务，帮助读者解决这一难题。这项服务的开通，使读者在图书馆也能享受到类似“饭店点菜”的“一对一”的个性化服务，这是我馆打破常规，改革管理工作流程，适应未来发展要求的具有超前意识的决策，对提高管理效率、提升服务水平具有重要意义。     

新时期高校图书馆服务创新探析

1 新时期高校图书馆新的发展环境 当前，以知识、信息为重要因素的知识经济时代已悄然来临，世界经济的发展主要表现为知识创新和技术创新，创新成为各行各业加强可持续发展的主题。高校图书馆作为大学的文献信息中心，已逐步由传统型向新型信息化图书馆转变，逐步进入网络化、电子化、虚拟化、数字化的时代。知识创新对图书馆提出了更高的要求，即树立全新的服务理念，更新管理模式，采用现代化手段为读者服务，以技术手段的创新发展来促进服务方式的创新。     

高校图书馆信息咨询服务点滴谈

信息咨询服务是以读者需求为契机，以开发、利用信息资源为基础，为读者提供搜集、检索、揭示、传递信息的服务。网络时代，信息咨询服务将成为高校图书馆的主要服务内容之一，咨询职能将是图书馆的核心职能。高校馆传统的参考咨询主要是答复读者有关图书馆使用知识方面的询问、定题服务、编制书目索引、检索查新、帮助读者使用目录、指导使用工具书等，以手工检索为手段，以本馆读者为对象，但主动性不强。网络环境下的信息咨询是在传统咨询服务的基础上，重点在于利用现代化设备为用户提供咨询、决策、顾问、中介、代理等服务。     

新建高校图书馆管理服务新理念

不少高校图书馆近年新建了图书馆馆舍，如何在管理和服务方面开拓创新，推进图书馆的建设和发展，是高校图书馆面临的一个现实问题。当代读者对图书馆的要求越来越高，传统的管理理念和服务理念已远远不能适应形势发展的要求。高校图书馆应抓住新馆投入使用的契机，全面推进“以人为本”的管理理念和服务理念，以满足读者心理和信息需求为目标，在人性化管理的基础上再现人文精神的人性化服务。     

新形势下的图书馆读者服务工作

信息时代，公众获取信息的途径不断增多，对图书馆的读者服务工作形成了强有力的挑战。本文阐速了新形势下图书馆读者服务工作的现状及存在的问题，并提出了相应的对策。     

国外高校图书馆为残疾读者服务及其启示

本文阐述了发达国家高校图书馆为残疾读者服务的特色,分析了我国高校图书馆为残疾读者服务的现状,指出了存在的问题及与发达国家存在的差别,探讨了高校图书馆为残疾读者服务的有效措施。     

浙江图书馆新读者证顺利推出

经过前期详尽的准备和测试，浙江图书馆新读者证于6月1日正式对外办理，新读者证为新型感应式IC卡借阅证，具有特色鲜明、办理方便、立等可取等诸多优点，极大地方便了读者，受到了读者的热烈欢迎。同时，为配合新读者证的推出，使办证工作更趋人性化，浙江图书馆对办证区域进行了重新设计和布置，设置了读者填表区域、读者自助验证设备、申办等候通道、保护读者隐私的“一米线”、温馨提示等等，办证工作服务质量扎扎实实地提高了一步。     

好读书 读好书 送好书——杭州少儿馆临安分馆读者需求调查报告

为扶持贫困地区的图书馆建设，扩大杭州少儿馆的图书流通面，在杭州地区公共图书馆一证通的技术支持下，杭州少儿图书馆于2005年在临安图书馆内建立了分馆。杭州少儿图书馆临安分馆的建立，受到了临安少年儿童的欢迎，至2005年底办证1234张，流通外借文献达4万册次。     

馆员与读者宜互为良师益友

图书馆员与读的关系，从本质上讲，是提供服务与接受服务的关系，前是服务的主体，后是服务的对象。由于其服务的内容是传播知识、传递信息，这就要求双方都具有一定的化科学知识；人们的知识往往可以交流、互补，这就决定了馆员与读可以互为良师益友。湖北省图书馆历来提倡馆员与读交朋友，正是基于此种考虑。实践证明，这样做，有百利而无一害。最明显的好处有三：