信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

图书馆知识管理理念的实践方式

“知识管理”是源于企业的一种科学的新型管理理念，它与传统图书馆管理理念有所差异。图书馆引入“知识管理”理念，其主要的衔接口在于如何充分合理地应用“拥有专业技能的人”。“知识管理”理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的组织模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造图书馆良好的文化氛围。“知识管理”将成为图书馆变革的一把有效钥匙。     

瑞士银行档案的管理和利用

银行业是瑞士经济的重要组成部分之一，占国民生产总值(2000年)的11％，银行业上缴利税占瑞士国家总税收的12％左右。此外，瑞士银行还是资产管理方面的世界领袖(包括域外顾客)，占领了全球资产管理市场的三分之一左右。这项功能经常受到批评，特别是当资本由发展中国家流入瑞士时，瑞士也被认为是逃税者的天堂。瑞士是继纽约、伦敦和东京之后的第四大国际金融中心。     

高职学院图书馆用户研究

通过对高职学院图书馆用户群体分析，了解不同层次的读者对图书馆有何需求，以及用户与馆员之间存在的矛盾，找到这些矛盾的解决办法，达到提高图书馆服务质量和服务水平的目的。     

从“席位分配”模型到图书馆书刊采购模型

通过对席位分配模型的研究,从书刊购买的影响因素入手,使用定量的方法,给出了图书馆书刊采购的精确模型。该模型有助于公平地分配经费,购买不同学科书刊。表1。参考文献4。     

构建基于J2EE规范的数字图书馆模型的探讨

从软件工程的角度分析,数字图书馆实质是一个分布式管理信息系统。构建数字图书馆,就是构建一个分布式管理信息系统。J2EE的多层次的分布式应用模型和一系列开发技术规范,为构建数字图书馆平台提供了可靠保证。图1。参考文献11。     

从FRBR看编目条例及机读目录格式的变革路向

在实体信息资源和网络信息资源并存的今天,编目对象应从文献单元和表达形式层次提高到表现方式和著作的层次,编目条例和机读目录格式也应作相应的变革。制订以表现方式以及著作实体为编目对象的编目条例是机读目录格式的变革路向。表1。图4。参考文献10。     

试论“学科馆员制度”中考核评价体系的建立

考核评价体系是学科馆员制度的重要组成部分，只有按照全面系统、针对重点、简便易行的原则，建立以学科馆员的服务质量、服务数量、服务创新和服务能力为主要考评指标的考核评价体系，才能保证学科馆员有效地履行职责。     

社区图书馆建设三“点”论

社区，是现代城市活跃的细胞。作为社会地域生活共同体。社区又是一个微型小社会。社区图书馆是城市发展繁荣进步标志性的亮点。只有顺势而动。点燃并放大亮点，群策群力攻克建设中的难点，才能加快步伐。优化服务。彰显社区图书馆的特点。     

基于可持续发展观的协同模型--论图书情报事业发展

图书情报与国民经济的协同发展是对可持续发展观的具体实现，本文提出进入与实施双层协同模型，并具体阐述了要素、领域、对象、进入方式、频率、模式、力度等构建过程。为图书情报事业发展提供参考。