快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用

客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。     

零售业客户关系管理战略目标的优化

对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多.但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响.零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键.     

数据析取系统的概念模式及其在客户关系管理中的应用

本文对决策支持系统从管理信息系统析取数据的有关问题进行研究。提出了数据析取系统的四种模式，研究了它们的实现方式，并介绍了在客户关系管理中的应用。     

Engaging suppliers in CRM: The role of justice in buyer–supplier relationships

Given the crucial role of suppliers in collaborative supply chains, it is surprising that little attention has been paid to the nature and management of supplier relationships in the implementation of a retailer's Customer Relationship Management (CRM) strategy. To address this gap in the extant literature, the theory of organizational justice is used to explore the extent to which perceived fairness in buyer–supplier relationships supports or inhibits supplier engagement with the CRM process. The rationale is that suppliers who feel fairly treated by key retail customers are more likely to invest resources in the acquisition and use of data central to the retailer's CRM strategy. By empirically testing a conceptual model linking downstream CRM to upstream SRM, the results provide evidence to indicate that customer data use is significantly influenced by perceptions of fairness, particularly with respect to the distribution of rewards, and the transparency of decision-making processes. As a key criticism of CRM centers upon the failure of organizations to exploit the full potential of customer data, the results highlight the usefulness of understanding the relational linkages between buyers and suppliers and the consequential behavior of suppliers in terms of engagement with customer data vital to the success of retailers’ CRM strategies.     

对我国B2B的一些思考

从B2B的现状入手,指出中国非常需要B2B;从B2B企业的内部环境对B2B出现的问题加以分析,并提出了相关对策,最后对B2B给予了展望。     

GIS在CRM系统中的应用研究

本文探讨了GIS在CRM(Customer Relationship Management)中的应用,以期不断促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。     

基于零点的逻辑函数bj图和dj图的转换

图形化简法是逻辑函数化简的有效工具。bi图和西图分别是RM展开式、CRM展开式的图珏表示。通过对RM展开式、CRM展开式系数关系的分析，提出了2种bj图和dj图的图形转换方法，并廷各种方法予以实例说明。对于5变量以下的逻辑函数，这二种方法具有简单、直观等特点。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

数据挖掘作为一门新兴的技术在很多领域得到了广泛应用。通过分析CRM的组成,引入数据挖掘在分析型CRM中的应用,并对其所在的应用范围、使用方法等进行了分析和探讨。     

跨越的一步:中小企业"愿望CRM"初探

举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用.     

CRM对政府职能转变的影响分析

进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。