我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

数据挖掘与酒店营销CRM的实现

分析了数据挖掘技术在酒店营销分析中的应用,给出酒店分析型CRM系统的逻辑结构模型、酒店CRM中常用的数据挖掘方法、基于中间件技术的CRM系统软件的设计与实现。     

共享信息数据平台（SID）在电信支撑系统中的应用

为改变现有的电信支撑系统的弊端,介绍了建设共享信息数据平台(SID)的业务驱动力和SID的系统结构,讨论了融合计费账务系统与CRM等核心系统通过共享数据区(SID)进行数据共享的策略及共享方式。     

整合管理信息系统提高综合应用效能

本文主要论述了管理信息系统ERP和SCM、CRM三者之间的关系和作用，如何将这三者有机进行整合，才能在电子商务时代发挥它的最佳作用。     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。     

数据挖掘技术在电信企业CRM中的应用

首先介绍了电信企业CRM的目标和功能,由其功能得出了数据挖掘在电信企业CRM中的应用模型;接着,介绍了数据挖掘的概念及在电信企业CRM中应用的数据挖掘技术,并详细的探讨了其在电信企业CRM中的应用和具体的应用过程。     

浅议ERP的由来、扩展及其在网络时代的发展趋势

主要介绍作为现代集成制造系统CIMS的核心组成部分-ERP分系统的由来、特性，及其在当今网络时代所出现的新的技术动态和发展趋势。     

关于利用调查系统提高企业的CRM能力的研究

CRM作为一种全新的商业理念已经成为全球企业界关注的焦点和发展方向，然而，现实中。CRM由于投资大，周期长，风险巨大而举步维艰．面对困境，作为辅助手段的调查系统由于立足网络，具有复用性强、服务扩展性强等优点，成为提高企业CRM能力的有效途径．     

分析型CRM在连锁超市中的应用

对连锁超市建立分析型CRM的必要性进行了分析，提出了数据仓库的数据主题、实现技术及其实施方案。     

基于CRM的期刊报纸订阅读者推荐系统

分析现行期刊报纸订阅过程,指出该过程缺乏对读者需求信息的详细调研且具有较强的主观性,导致图书馆订阅的期刊报纸的利用率较低。介绍基于CRM(客户关系管理)的服务思想和理念所研发出的报刊订阅读者推荐系统的功能模型,分析其工作流程,并对系统功能实现和关键技术进行探讨。