一部务实求新的学术力作--《参考咨询新论》读后感

夏侯炳先生的新作《参考咨询新论》在对图书馆转型期参考咨询定位的基础上。全面、系统、深入地探讨了参考咨询工作，勾勒出这一分支学科完整的理论体系。同时具有很强的可操作性和实践指导价值。     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

图书馆服务质量模型及其应用

建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。     

我国高校图书馆网上参考咨询服务现状调查与分析

本文对国内高校图书馆网上参考咨询方式与手段的现状进行了研究分析，并探讨了网上参考咨询服务的发展方向。     

图书馆电子资源后评估:内容与应用

分析了图书馆电子资源后评估的含义、重要性和内容,探讨了评估结果在图书馆服务方面的应用,以及在提升电子资源服务绩效方面产生的效益。     

虚拟参考咨询成本补偿机制探究

虚拟参考咨询服务具有准公共物品属性,其成本在社会(政府、企业)和用户之间进行分担与补偿。在遵循一定成本补偿原则的基础上,需要从管理层面、商业经营、市场运行等方面建立完善的成本补偿机制。     

略论西部公共图书馆服务体系建设

文章阐述了建设公共图书馆服务体系的历史背景和理论价值，分析了西部公共图书馆服务体系的基本构成和现实状况，并提出了建设西部公共图书馆服务体系的具体方式和办法。     

略论图书馆服务功能增值评价

图书馆服务功能评价在图书馆评价体系中处于核心地位，它直接影响着对图书馆评价原则以及图书馆的发展方向。运用增值评价理念评估图书馆服务功能，是拓展图书馆服务功能和完善图书馆评价体系的重要手段。     

基层公共图书馆员服务礼仪建设初探

目前，我国中西部地区的基层公共图书馆硬件条件普遍较差，加之图书馆员队伍整体素质不高，致使这些图书馆的读者利用率一直徘徊不前。要打破这种局面，图书馆员服务礼仪建设是一项重要的基础性工作。     

移动通信增值服务的运营模式研究

在移动通信话音业务为主的时代,移动通信产业链的结构非常简单,但在增值业务时代,产业链的结构逐渐复杂化.从产业链的理论出发,对移动通信增值服务产业链及各环节进行了详细全面的分析,提出了相应的策略和建议.