国内若干虚拟参考咨询项目调查与分析

介绍了国内7种具有代表性的虚拟参考咨询项目运行的情况。并以此提出了国内图书馆虚拟参考咨询项目运行的一些合理性建议，包括加强队伍建设，重视非实时型；分析图书馆效益，慎重考虑实时型虚拟参考咨询；加强协作力度及协作规范化等，以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。     

中外合作数字参考咨询服务的比较研究

针对中外合作数字参考咨询服务(DRS)的咨询方式、服务对象、服务内容、响应时间、合作程度、实时咨询时间、实时咨询功能、网络表单设置、合作方式进行比较分析，找出我国与国外合作数字参考咨询服务方式中存在的差别与差距，提出我国开展合作DRS应当引进或开发先进的DRS软件系统;组建全国合作网络;建立规范化的数字参考咨询标准和质量评价体系;建立高质量的知识库;建立高水平的数字参考咨询队伍。     

虚拟参考咨询成本补偿机制探究

虚拟参考咨询服务具有准公共物品属性,其成本在社会(政府、企业)和用户之间进行分担与补偿。在遵循一定成本补偿原则的基础上,需要从管理层面、商业经营、市场运行等方面建立完善的成本补偿机制。     

清华大学图书馆与中山大学图书馆网络参考咨询服务现状分析与比较

本文考察分析清华大学图书馆和中山大学图书馆开展网络参考咨询服务的现状，并参照网络参考咨询服务的评价标准，对两者进行比较和评价，最后提出我国高校图书馆网络参考咨询服务深化发展的建议。     

信息参考服务的冲突管理与技术实现

基于信息参考服务的理念和专业伦理等方面内涵，探讨图书馆参考服务过程中冲突理论相关问题，同时结合计算机通信技术和数据库技术，讨论分析现代信息参考服务中的冲突管理问题，提出在现代信息服务中如何正确有效处理客户冲突的一系列过程、方法及策略。     

CALIS虚拟咨询知识库元数据规范的设计应用*

首先讨论CALIS分布式合作虚拟参考咨询服务系统的知识库元数据规范，介绍元数据著录单位，著录对象以及它们之间关系等有关元数据标准确立的基本性问题，然后介绍知识库元数据标准的结构、内容与应用，最后给出知识库元数据相关的问题。     

国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析

文章通过对几年高校图书馆开展网上咨询服务现状的调查与比较，指出了国内图书馆开展网上咨询服务存在的问题，并提出了发展思路。     

虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究

本文分析了图书馆虚拟参考咨询用户隐私问题更加具有隐蔽性、不同类型服务涉及用户隐私信息不同、依赖于所采用软件的功能设计、不同隐私文化传统的国家关注度不同以及与个性化信息服务产生矛盾等五大特点,在此基础上,从法律法规、政策标准、行业自律、技术保护和用户教育五个方面,探讨了保护我国图书馆虚拟参考咨询用户隐私的相应策略。     

基于Plone内容管理系统的机构虚拟工作平台构建*——以中国科学院学位论文虚拟工作平台建设为例

阐述Plone内容管理系统的基本特征，并介绍在学位论文管理工作中如何利用Plone内容管理系统搭建虚拟工作平台,实践表明对内容合理组织和分类、设计有效的工作流以及合理配置用户权限是虚拟工作平台构建的关键。     

国外数字参考咨询研究进展

论文总结了近几年来国外数字参考咨询（DRS）研究方面取得的成果：包括DRS项目实施与使用情况调查，DRS的作用及社会影响研究，DRS的服务对象、功能、评价、研究方法等。