世界一流大学图书馆的数字参考服务实践研究

文章通过对30所世界一流大学图书馆的数字参考服务发展现状的调查分析，总结了其发展现状和有益经验，同时对大学图书馆数字参考服务模型的建立提出了构想。     

Google Answers与图书馆网上参考咨询模式

对Google Answers进行考察,从问答模式、收费机制、用人政策和交互机制等方面剖析Google Answers的特点,并与图书馆开展的网上参考咨询服务进行比较分析,提出图书馆网上参考咨询应增加问答模式的灵活性及与用户的交互性,局部尝试引入商业服务的某些合理机制,开展有偿服务;引入约束和淘汰机制,以激发咨询人员的工作热情等。     

参考文献管理工具发展趋向略论

参考资源的日益丰富和用户需求的不断提升要求参考文献管理工具的功能应日益强大，使用更加方便。从版本多样化、插件多样化、检索高效化、管理智能化、写作软件一体化、资源中心化、使用网络化以及交流社区化等8个方面具体分析这类工具软件的发展新趋向。     

试论网络实时参考咨询服务－兼述NSTL实时参考咨询系统的建设与服务

介绍国内外网上实时咨询服务的发展情况，探讨网上实时咨询系统的服务功能和实时咨询员的素质要求；概述NSTL 开展网上实时咨询服务的指导思想和服务效果，对租用现成系统(如美国国会图书馆与OCLC合作开发的QuestionPoint系统)与自行开发系统的优缺点进行比较。     

合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析

文章着重详细分析了美国的合作数字参考咨询项目VRD的情况，并对它的合作策略、框架内容、对象、服务模式进行了总结，以期为我国数字参考咨询服务的发展提供有益的借鉴。     

网站型实时解答知识库的制作和应用技巧

介绍了用FrontPage 制作实时解答知识库的理由；知识库的形式；网站型知识库的优点；制作方法；以及在实时解答服务实践中使用这种知识库的方法和技巧。     

国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方案研究*

介绍了国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况。结合国家科学数字图书馆网络联合数字参考咨询服务的质量控制需要，在项目一期建设基础上选取部分指标建立了实际操作的评价体系，并制定了制度化的系统评价方案。     

公共图书馆虚拟参考咨询服务问题与对策

论文通过对我国公共图书馆的虚拟参考咨询服务现状的分析研究，揭示了目前存在的各种问题，并且提出了一些解决问题的建议和对策。     

数字参考咨询服务的现状和未来发展

论文介绍了国内外数字参考咨询服务的研究现状，分析了数字参考咨询服务的特征，并对数参考咨询服务的发展提出了建议。     

高校图书馆与院系资料室融合的具体对策

论文以湖南科技大学图书馆与院系资料室的融合工作为例，探讨了融合过程中遇到的具体问题及对策。