国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示

高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。     

服务业跨国公司的发展与母国出口

与制造业对外直接投资(FDI)不同,服务业FDI不会刺激母公司对子公司的资本,原材料等的出口,但会从总体上提高母公司的出口竞争力。随着服务业的可贸易性日渐提高,服务业跨国公司重构服务业国际生产,有时能利用国际企业内分工提高整体竞争力。     

论图书馆信息服务的品牌管理

品牌管理是市场经营的最高境界。随着市场竞争环境的变化,图书馆必须实行品牌管理。在品牌管理过程中,图书馆要转变服务观念,改变服务方式,注重信息服务的质量,以适应用户的需要。     

对现代化图书馆建设发展的认识与探索

本文从八个方面阐述了对现代化图书馆建设与发展的认识 ,并在图书馆管理方面进行了有益的探索 ,提出了一些新的管理理念     

利用信息技术提高高校图书馆服务质量

阐述了在信息技术飞速发展的今天,我馆利用多媒体、网络技术在图书馆自动化建设中提高服务工作质量方面的一些尝试.     

浅谈图书馆局域网的安全问题

图书馆局域网的安全问题是当前图书馆工作的重要问题之一.本文着重阐述了硬件、软件、人为三方面对图书馆局域网安全的影响以及相应的安全管理措施.     

论法制节目主持人的关怀意识

一档法制节目、一个优秀的法制节目主持人要真正在共性中彰显个性，形成品牌，核心在于是否具备关怀意识，即对公理、正义和公平终极诉求的法治关怀意识和以人为本、充分关注尊重人的生命、尊严和自由的人关怀意识；要通过信息、理念、情感和即时四项服务来体现关怀意识；要借助准确生动的语言符号和精当、到位的非语言符号来表达关怀意识；要从思想素养、学识素养、专业素养三个方面全面提升主持人的本质力量，培养关怀意识。     

基于知识服务的高校图书馆业务流程改造和服务模式再造

通过比较、分析传统的文献信息服务与知识服务所存在的不同，探讨了基于知识服务的高校图书馆业务流程改造及服务模式的再造的具体做法，并提出了图书馆业务流程改造和服务模式再造应注意的问题。     

浅谈图书馆的管理体制改革

该文论述改变图书馆单纯服务模式，建立经营，服务型的图书馆管理体制的必要性和可能性，以及实现经营服务双重体制转变的途径。     

图书馆数字化与读者服务工作

分析了在数字化图书馆环境下，图书馆读者服务工作面临的挑战和表现出的变化特征，并以我院图书馆为例分析了数字化图书馆读者服务工作的实践。同时认为，建立与数字化图书馆相适应的读者服务工作体系，是图书馆生存发展的必由之路。