网上参考咨询服务活动与知识库建设

论述了图书馆网上参考咨询的特点及其网上参考咨询知识库建设的重要性,阐释了网上参考咨询知识库建设和网上参考咨询服务活动之间的关系。结合目前通行的网上知识导航等各种服务模式,与建立网上知识库的实践需求等进行了比较分析。     

国外常用实时软件系统比较

比较分析了国外9种实时软件系统的功能,包括交流功能、特有功能、用户界面、咨 询员界面、系统及培训信息等。     

传统文献组织与网络信息组织之比较

知识经济时代，“数字地球村”已并非神话，网络信息铺天盖地而来。图书馆传统文献组织与网络信息组织的实质是知识组织，分类法和主题法是知识组织的基本方法。探讨网络信息组织与传统文献组织之间的关系及其发展趋势，无疑具有重要的现实意义。     

高校数字化图书馆与参考咨询服务

通过与传统图书馆参考咨询服务的比较分析，从服务内容、手段、方式等方面阐述了数字化图书馆数字参考咨询服务的特征，并结合复旦大学图书馆开展的网上参考咨询服务，探讨了如何加强数字化图书馆参考咨询服务工作。     

关于广东省高校图书馆网上信息服务的现状与分析

通过对广东省高校图书馆开展网上信息服务工作的现状进行网上调查, 分析了其特点及不足, 并提出了几点思考与展望。     

电子政务信息资源管理论纲

阐述了电子政务信息资源管理的源起、电子政务信息资源的类型、用户、电子政务信息资源管理的概念、必须处理的关系、人文与法规管理模式、活动过程管理模式、技术管理模式和经济管理模式，及其提升发展——知识管理。     

FAQ知识库的设计与实现

随着网络经济与文化的发展，在大多数商业网站、专业网站、政府及教育行业网站的主页中，几乎都设有FAQ(Frequently Asked Questions)栏目，而且形式多种多样。在图书馆领域，尽管我们拥有分类标引、组织的经验，但还是有许多图书馆的主页中根本就没有这样简单而适用的咨询栏目，更加谈不上在线咨询或虚拟参考咨询了。本文通过对FAQ知识库的建设与设计方法的论述，倡导对FAQ知识库内容的积累，为虚拟咨询知识库做好准备。     

学科矩阵组织模式和分布式管理在高校图书馆管理中的应用

本文客观系统地分析了高校图书馆组织管理中存在的阻碍图书馆发展的因素，提出了建立学科矩阵管理组织模式，用分布式管理方式来处理高校图书馆与各院系资料室之间的关系等发展措施。     

图书馆咨询工作向"麦肯锡"学什么?--团队管理与客户管理

图书馆咨询工作虽然开展了很多年，但影响不大、成果不明显，主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位，本从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。     

通信电子类院校图书馆网上咨询服务研究

网上咨询服务是网络环境下图书馆信息服务纵深化的主要方式。本文通过对6所大学图书馆的Web调研，提出了目前通信电子类院校图书馆网上咨询服务的主要形式和特点，并就强化网上咨询服务提出了若干对策。