"一站式服务"与图书馆信息咨询服务的优化

在数字图书馆和参考咨询迅速发展的今天，“一站式服务”作为图书馆参考咨询服务的新理念和追求目标，对馆员的要求是贯彻首问责任制，对资源的要求是要有效整合图书馆的献资源，对服务模式的要求是引进合作数字参考服务，建立多层次的信息咨询服务模式。     

试论公共图书馆参考咨询案例库

本主要通过调查国内二十几个公共图书馆的案例库建设，分析了当前案例库的现状，总结了案例库提供的服务和功能，并且提出了笔对于案例库的一些建议和看法。     

美国高校图书馆实时参考服务试验项目研究

文章从人员配置、宣传推广、软件选择、咨询问题类型、服务评估等方面对8个美国高校图书馆的实时参考咨询试验项目进行了研究分析与经验总结。     

QQ网络咨询服务探析

QQ咨询服务是在网络环境下随时为读者提供在线咨询的一种服务手段，是对传统图书馆参考咨询服务的一种完善和更新。将成为现代图书馆参考咨询服务的主要发展方向，具有许多新的特点。图书馆应利用QQ所具备的各项功能为读者开展网络咨询服务，同时要解决服务中的有关问题。     

试论网络实时参考咨询服务－兼述NSTL实时参考咨询系统的建设与服务

介绍国内外网上实时咨询服务的发展情况，探讨网上实时咨询系统的服务功能和实时咨询员的素质要求；概述NSTL 开展网上实时咨询服务的指导思想和服务效果，对租用现成系统(如美国国会图书馆与OCLC合作开发的QuestionPoint系统)与自行开发系统的优缺点进行比较。     

合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析

文章着重详细分析了美国的合作数字参考咨询项目VRD的情况，并对它的合作策略、框架内容、对象、服务模式进行了总结，以期为我国数字参考咨询服务的发展提供有益的借鉴。     

网站型实时解答知识库的制作和应用技巧

介绍了用FrontPage 制作实时解答知识库的理由；知识库的形式；网站型知识库的优点；制作方法；以及在实时解答服务实践中使用这种知识库的方法和技巧。     

数字参考咨询服务的现状和未来发展

论文介绍了国内外数字参考咨询服务的研究现状，分析了数字参考咨询服务的特征，并对数参考咨询服务的发展提出了建议。     

高校图书馆与院系资料室融合的具体对策

论文以湖南科技大学图书馆与院系资料室的融合工作为例，探讨了融合过程中遇到的具体问题及对策。     

工程服务中心:构建工程创新实践教育的支撑体系——上海交通大学国家双创示范基地案例分析

在高等工程教育中学生自主实践创新教学活动极为重要,而当前高校普遍缺乏创新支撑服务平台及灵活的实践服务模式,学生在自主开展实践教学活动时常常需耗费大量的时间和成本去完成创新项目所需资源的准备;一轮轮的教学实践环境建设,由于多围绕课程、学科的培养体系投入,造成设备利用率低,与学生强烈的创新实践需求形成尖锐矛盾。本文基于当前国家双创示范基地中学生创新中心建设,创造性提出以工具借出、设备借用、远程加工、设计IP撮合等为特点的特色服务模式,持续大量地为学生提供基本器具资源使用和加工服务。围绕学生需求提供"创新实践图书馆"式的服务,为学生创造创新实践的服务环境。本文就设备借出、3D打印等具体工程服务分中心建设的内容、目标和服务模式,阐述了这类创新实践服务中心的建设模式,需要解决的问题和实施思路。实践证明,建设工程服务中心能有效解决设备利用率问题,更好地培养大规模勇于投身实践的创新人才,为高校创新人才培养模式开辟新途径。