马拉松赛事服务质量对参赛者忠诚度的影响：满意度的中介作用与参与动机的调节作用

目的 为了解马拉松赛事服务质量、参赛者参与动机、参赛者满意度与参赛者忠诚度之间的关系。方法采用问卷调查法对2021年鄂州长江超级半程马拉松的参赛者进行调查。结果与结论 1）马拉松赛事服务质量正向预测参赛者满意度和参赛者忠诚度;参赛者满意度正向预测参赛者忠诚度;参赛者参与动机正向预测参赛者满意度。2）参赛者满意度在赛事服务质量和忠诚度之间起部分中介作用,即赛事服务质量既可以对参赛者忠诚度产生直接影响,也可以通过参赛者满意度对忠诚度产生间接影响。3）赛事服务质量对忠诚度的中介作用具有调节效应,参赛者参与动机调节了中介过程的前半路径。具体而言,参赛者参与动机水平越高,赛事服务质量对满意度的影响越大。4）赛事服务质量、参赛者参与动机、参赛者满意度、参赛者忠诚度4者构成一个有调节的中介模型。