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疫情期间"停课不停学",高校全面推进线上教学,现有的教学评价体系有待改进以适应新的教学模式质量管理.鉴于高等教育隶属于服务领域,本文从服务质量管理的视角,构建了五维SERVQUAL线上教学质量评价模型,运用因子分析和熵权法确定模型维度系数.实证研究表明,SERVQUAL模型能合理地对高校线上教学质量进行评分;采用多因素... 相似文献
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