咸阳车站亲情服务为旅客铺就温馨路

咸阳车站以满足旅客需求为服务基础,让旅客满意为服务衡量标尺,打造平安、温馨、和谐的旅途环境。该站加强客运人员的服务水平,以“金花服务大使团”为模范,从礼貌用语、行为举止、沟通交流等方面为其他服务人员做好培训。要求客运人员在节前至少开展一次突发事件的应急演练和严格落实旅客安抚解释制度,全面提升应急处置能力。