千里之行，始于足下——谈旅游管理专业学生服务意识的培养

服务，简单来说就是让客人满意。为此，人类发明了许多种方法来控制服务质量。从ISO9000系列到在美国GE公司大获成功的西格玛质量管理法，都是通过对顾客的需求进行分析，形成一整套可测量受控制的服务流程，进一步实现对人的控制来控制服务质量。不少酒店把这些方法引进到酒店服务管理中受益。但服务质量的好坏最终落实到人，活生生的人是最难控制的。     

初中语文课堂学生问题意识培养的三条策略

<正>《义务教育语文课程标准（2022年版）》（以下简称“新课标”）指出：“义务教育语文课程培养的核心素养,是学生在积极的语文实践活动中积累、建构并在真实的语言运用情境中表现出来的,是文化自信和语言运用、思维能力、审美创造的综合体现。”古语有云“君子之学必好问。问与学,相辅而行也。非学无以致疑,非问无以广识”“学贵有疑”。可见提问是思考的开始,是创新的开始。作为语文教师,培养学生的问题意识尤为重要。问题意识的培养是提升学生思维品质的重要途径,也是提升学生核心素养的有效方法。