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杨汉涛 《黄石理工学院学报(人文社科版)》2010,(6):19-21,25
服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。 相似文献
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