高校后勤服务质量标准与绩效考评刍议

“以优质服务求发展，以科学管理创效益”是新时期高校后勤服务的理念。制定服务质量标准、实施绩效考评是提高服务水平，促进高校后勤标准化、规范化、科学化建设的必要措施。这些措施使得高校后勤服务质量“软指标”，实现“刚性化”。服务质量标准为绩效考评提供可供检测、分析的明确对象；绩效考评是检查、判断是否实现了服务质量标准的必要环节。