制造型企业的企业社群发展:一项基于消费者视角的扎根理论研究

社群化是当前制造型企业的发展趋势,然而有关制造型企业社群的研究却非常缺乏。使用扎根理论,选取海尔社区、铁粉社区和小米社区的用户评论为研究资料,以消费者的视角探索制造型企业的企业社群发展,发现"社群问题解决"社群人际网络"和"社群内容扩展"是影响企业社群发展的关键因素,依此建立了制造型企业的企业社群发展模型,解决了消费者如何看待社群、如何参与社群以及如何影响社群这三个基本问题。