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帅超  王丹 《未来与发展》2003,24(4):23-24
利用数据库选择客户群在拟定客户服务策略时,最重要的是要将客户加以细分。哈佛商学院教授詹姆斯·海斯凯特(James L·Heskett)在广泛性地论述客户服务时写道:“一项服务不可能使所有的人得到所有的满足,服务性组织往往很难同时提供一种以上类型和程度的  相似文献   
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