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分析了传统委托代理模式下的激励机制,提出了企业在业务外包过程中可综合考虑产出结果和绩效评价结果来设计激励机制.采用了平衡计分卡对服务提供商的绩效进行评价.研究结果表明,在业务外包过程中,这种激励机制能够实现对服务提供商的激励,并且保证了产出结果的可持续增长,从而可有效地解决传统激励机制存在的激励扭曲问题,进一步防范合作过程中服务提供商道德风险的产生. 相似文献
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分析了BPO绩效评价的重要性和研究现状,结合BPO的特点,以改进的平衡计分卡作为BPO绩效评价指标选取的依据,即在平衡计分卡原有的四个评价模块:财务、客户满意度、内部流程、未来发展模块的基础上增加了信任模块,并在五个评价模块下构建了23个三级关键绩效指标,最后介绍了BPO平衡计分卡绩效评价的实现方法,得出了最终的评价结果. 相似文献
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