体验经济视角下服务场景对顾客满意影响的实证

以北京星巴克咖啡厅为例,对服务场景与顾客满意的影响关系进行实证研究。在回顾文献的基础上,建立模型和假设,利用自行开发的问卷收集数据进行分析处理。研究结果表明,服务场景对顾客满意有显著影响,4个因子中座位与氛围因子、视觉与位置功能因子和清洁性因子的影响程度相似,听觉与嗅觉因子的影响程度排在第四位。研究结果对于企业营销实践有重要的指导和参考价值。