电子商务客服素质测评指标体系研究

为帮助电子商务企业遴选符合电子商务客服工作的优秀人员,文章提出了包括技能素质、品格素质、心理素质和综合素质等四个方面的素质测评指标体系,运用层次分析法和模糊综合评价法建立了电子商务客服素质测评模型,并进行了实证研究。实验证明,电子商务客服素质测评指标体系具有一定的实用性和可操作性。     

高职学生在线学习投入量表构建与实证分析

学生的学习行为投入是影响学习效果的重要因素。为了了解疫情防控期间高职学生在线学习行为投入现状,在学习行为投入、在线学习行为投入内涵界定及测量研究的基础上设计了6个维度的高职学生在线学习行为投入测量量表,并基于学校电子商务学院2018级237名学生在安徽省网络课程学习中心(e会学)平台上进行在线学习的系统后台数据以及课后针对学习过程调查的问卷数据,对20个测量指标进行描述性分析、阶段性变化分析以及与终局性在线考试成绩进行相关分析。最后提出有效激发学生在线学习行为投入的实践启示,包括强化线上教学的过程管理;丰富线上教学设计,激发学生学习积极性;坚持线上教学的高要求。     

文本情感分析在虚假评论识别中的应用研究

随着各个在线平台用户生成内容的普及,在线评论对品牌方、消费者、平台的影响越来越大,针对在线评论文本情感分析的技术成为研究热点。与此同时,为提升自身信誉或诋毁竞争对手的虚假评论泛滥,对消费者的购买决策及产品的网络口碑带来不利影响。使用文献研究、案例分析等方法,以虚假评论识别方法研究为基础,探讨其文本情感特点,总结出当前多是通过情感极性的角度来识别虚假评论,并对未来有针对性地构建更合理完善的情感词典及对新媒体平台的虚假评论识别进行展望。     

1+X证书制度视域下校企评三元育人体系构建

1+X证书制度融合学历教育评价与职业技能等级评价,将企业纳入评价主体,以社会化机制公开招募并择优遴选培训评价组织,集中三方力量探索职业教育改革发展以及复合型人才的培养。本文对1+X证书制度的内涵进行总结,分析校企评三元育人体系的内在价值及当前育人体系存在的问题,探讨校企评三元育人体系的构建,完善职教人才培养理论框架,推进智能化时代复合型技术技能型人才的培养。     

基于改进RFM模型的协同过滤推荐算法研究

为了提高协同过滤推荐技术的服务效率和质量,给出了一种基于改进RFM模型的协同过滤推荐算法。该算法把利润引入RFM模型中,用利润代替购买金额,形成RFP模型,利用RFP来完善基于RFM的相似性计算,充分体现用户价值对推荐结果的影响。实验表明,该算法在提升推荐结果的覆盖率和准确率方面都有着较好的优势。     

基于直觉模糊层次分析法的高职学生顶岗实习质量评价研究

顶岗实习是提高高职学生实践技能及增强职业能力的重要途径,也是高职院校实践教学的重要组成部分.随着高职教育的不断发展,顶岗实习质量已成为衡量高职高专人才培养质量水平的重要指标之一.本文把直觉模糊集和层次分析法进行结合,从指导教师、实习企业和学生自身三个方面构建了高职学生顶岗实习质量评价指标体系,并选用直觉模糊层次分析法来评价高职学生顶岗实习质量.研究表明基于直觉模糊层次分析法的评价结果在精确度上有所保证和提高.