以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例

科技馆要成为观众喜爱的参观目的地,需要不断提升观众参观科技馆过程的体验。本文以中国科技馆为例,介绍科技馆开展客户体验管理的流程和方法:设定目标、梳理关键触点和驱动要素、采集数据、分析数据与改善行动、完善信息化平台。客户体验管理需要通过“采集数据—分析数据—改善行动”等步骤,精准改善各触点的观众体验,形成动态的改进机制,持续改善观众参观科技馆体验。希望本文能为致力于提升科普场馆观众参观体验的同行们提供一点启发,共同促进科普事业高质量发展。     

设计制作液晶显示屏的创意产品项目式教学案例

液晶功能膜的性能是由PDLC材料的结构、组成等决定的,通过设计制作液晶显示屏的创意产品项目式教学,让学生认识和理解结构决定性质的原理,并进行材料初步设计。设计制作液晶显示屏的创意产品是“设计制作液晶显示屏”项目式课程的一部分,是以现实生活中真实科学家的科研成果为基础,挖掘科学家在科研过程中要解决的问题、解决问题的思路和方法等,并以此为参照,按照“三步走”策略,将科研成果转化为科学课程的实践。     

企业科协推动科技资源科普化的实践与思考——以“一滴油的奇妙旅行”展览为例

该文以“一滴油的奇妙旅行”展览为例,介绍中国石化科协开展科技资源科普化的总体成效、典型案例分析及科技资源科普化的工作与经验。在此基础上,提出了企业科协推动科技资源科普化的相关建议,分别是：深化科技创新和科学普及的深度融合,顶层布局科技资源科普化;完善参与科普工作的激励机制,更多地吸纳科技工作者参与科普工作;企业要积极融入大科普格局,加强与科普机构的合作。