面对顾客投诉你会处理吗？

相信很多老板们都深有同感,现在的顾客越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们每天面临着巨大的压力,的确,投诉处理不好,会影响顾客与自身的关系,有些投诉甚至会损坏形象,给自己造成恶劣的影响。可是,仔细想一想,投诉是坏事,也是好事,正是有用户的投诉我们的服务才有进步,顾客的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对,如果你视顾客投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高服务水平的工具,甚至会促成顾客成为自己的长期忠诚客户,让其成为“口碑营销”的传播者。