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近年来,随着市场竞争的加剧,消费者观念的更新,企业越来越认识到,只有满足顾客的真正需求及需求的不断变化才能生存,而获取顾客的需求信息,是第一时间满足顾客需求的基础。因此掌握沟通技能,提高沟通质量,构建沟通平台,不仅是企业赢得顾客信赖,更是企业赢得更大市场的关键。一、把握沟通的主要环节沟通前:首先明确沟通的目的。不管什么样的沟通交流活动都必须事先明确目的,不要等活动搞完了,还不知道自己究竟做了什么。实践中或许你碰到不少这样的事情,有些业务人员花大笔费用去请客户吃饭,本来事先准备好好的,要达成什么样的目的也预计好了… 相似文献
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