营运绩效评估模式之应用

以台湾金融控股公司的财务资料为例,经由数据报络分析法(Data Envelopment Analysis,DEA)中的CCR模式求算出个别金控公司之效率,说明使用DEA于营运绩效评估模式之应用、金融控股公司整并后是否具有经营效率,并针对研究结果提出对于金融控股公司与投资人之建议.实证结果显示,经营效率较高金控公司通常具有四个竞争优势,分别为用科技量身定做金融服务、交叉销售能力佳、提供一次购足服务以及资产规模雄厚.     

服务质量衡量模式之研究

马可夫链模式是一种随机过程预测方法,藉由过去一段期间系统所呈现的状态推测未来系统各期的状态以及发生的可能性.藉由观察便利商店消费者的资料,运用马可夫链模式衡量消费者认知的服务质量.此外,利用期望首次经过时间观测不同认知服务质量消费者之消费金额于各状态间预期转移的次数.此模式将可提供给研究者另一可用以衡量服务质量的方式.