Qualitätssicherung im österreichischen Hochschulsystem

Die ?sterreichischen Universit?ten und Fachhochschulen sind gesetzlich dazu aufgefordert, interne Qualit?tssicherungsprozesse und -systeme zu entwickeln. Der Grundsatz der Erstverantwortlichkeit der Hochschulen für die Sicherung von Qualit?t in Lehre, Forschung und Organisation tr?gt der Hochschulautonomie Rechnung, und er kommt durch die im Zuge des Bologna-Prozesses vereinbarten Europ?ischen Standards der Qualit?tssicherung zum Ausdruck. Als Qualit?tssicherungsagentur für den gesamten Hochschulbereich in ?sterreich bietet die AQA Universit?ten und Fachhochschulen externe Begleitung, vermittelt unabh?ngige Expertise und führt Evaluierungen durch. Die AQA hat ihre Leistungen und Verfahren auf Grundlage europ?ischer Standards der externen Qualit?tssicherung für Universit?ten und Fachhochschulen entwickelt. Die Verfahren der AQA stellen die hochschulinterne Qualit?tskultur in den Mittelpunkt: Basierend auf den Erfahrungen mit externen Evaluierungsverfahren und des Hochschulvergleichen, welche die AQA seit 2004 durchgeführt hat, implementiert die Agentur nun ein Verfahren, welches das hochschulinterne Qualit?tsmanagement st?rken soll und den Hochschulen l?ngerfristig eine Zertifizierung ihres Qualit?tsmanagements bietet. Die AQA stellt hierfür die Expertise internationaler Expertinnen und Experten zu Themen des Hochschulmanagements bereit und nutzt Kooperationen mit anderen Qualit?tssicherungsagenturen. Auf l?ngere Sicht k?nnte ein prozessorientiertes "Quality Audit"-Verfahren eine Referenz der externen Qualit?tssicherung für den gesamten ?sterreichischen Hochschulbereich darstellen.     

Prevention,Management, and Moderation: Ethical Frameworks of Governance

This article seeks to analyse and draft an ethical framework of governance in the area of higher education and science. To this end, a distinction is made between ethical challenges as such, and preventive measures and remedies. An outline of ethical challenges to both higher education and science and governance is provided, addressing the quest for knowledge; conflicts with dignity and violations of academic equality; and failures in policing, responsiveness, and the balancing of aspirations. This outline is followed by proposed remedial or preventive ethical frameworks of governance, namely the cultural integration of governance and ethics, and the management of ethics and risk prevention.     

Making Sense of Academic Development

One aim of student evaluation of instruction is the improvement of teaching quality, but there is little evidence that student assessment of instruction alone improves teaching. This study tried to improve the effects of evaluation by combining evaluation with individual counselling in an institutional development approach. Evaluation was conducted in a private school for speech therapy (logopedia) in 35 classes (N = 16 teachers, N = 592 students). Evaluation was done twice within a period of three to twelve months using a standardized questionnaire (HILVE‐II) developed for evaluation of university courses. The intervention effect on teaching quality was more than half a standard deviation on the teacher scales. Despite the fact that the counsellor had no pedagogical training, the quality of teaching not only improved quantitatively and qualitatively but also became more homogeneous although the relative rank listing of teachers did not change.

Ein Ziel der studentischen Lehrevaluation ist die Verbesserung von Lehrqualität. Es gibt aber wenig empirische Evidenz dafür, dass studentische Lehrevaluation allein Lehre verbessern kann. Diese Studie versuchte, die Effekte von Veranstaltungskritik in einem Ansatz, der Lehrevaluation mit Beratung verbindet, zu erhöhen. Lehrveranstaltungsevaluation wurde in einem privaten Ausbildungsinstitut für Logopädie in 35 Kursen von 16 Dozenten mit 592 Studierenden durchgeführt. Veranstaltungskritik wurde zweimal praktiziert binnen eines Zeitabschnitts von drei bis zwölf Monaten anhand eines Fragebogens (HILVE‐II), der für die Evaluation von Hochschulveranstaltungen entwickelt wurde. Der Verbesserungseffekt auf Lehrqualität war in den dozentenbezogenen Skalen größer als eine halbe Standardabweichung. Obwohl der Berater keine pädagogische Ausbildung hatte, verbesserte sich die Lehrqualität nicht nur in den quantitativen und qualitativen Maßen, sondern wurde auch homogener. Die relative Rangreihung innerhalb der Dozenten blieb aber stabil.

Un des objectifs de l’évaluation, par les étudiants, de l’enseignement est l’amélioration de la qualité de ce dernier. Pourtant, les preuves que l’évaluation de l’enseignement par les étudiants améliore celui‐ci sont limitées. Cette étude a tenté d’améliorer les effets de l’évaluation en combinant l’évaluation avec du conseil individuel au sein d’une approche de développement institutionnel. L’évaluation a été effectuée dans 35 classes (N = 16 enseignants, N = 592 étudiants) d’une école privée d’orthophonie (logopédie). L’évaluation a été effectuée deux fois sur une période variant de trois à seize mois en employant un questionnaire standard (HILVE‐II) développé pour l’évaluation des cours universitaires. L’effet relatif à la qualité de l’enseignement associé à l’intervention représentait plus d’un demi écart‐type sur l’échelle des enseignants. En dépit du fait que le conseiller n’avait pas de formation pédagogique, la qualité de l’enseignement s’est améliorée à la fois au plan quantitatif et au plan qualitatif, en plus de devenir davantage homogène, bien que le positionnement relatif des enseignants n’ait pas changé.     

Training engaged student employees: A small college library experience

Student employees are often the first people patrons contact when they enter an academic library, and thus their knowledge level and service skills are crucial to academic library success. This article presents a case study of the job-related knowledge and customer service skills of undergraduate student employees in a small liberal arts college after the implementation of a training program more focused on patron service. Both successes and failures are discussed.