数字经济视角下家政服务业的现状、挑战与发展路径——以广州为例

数字经济的发展,重构了家政服务业的内容、业态与模式。当前,家政服务业还存在数字化融合速度慢、供需对接程度浅,以及从业者数字化认知淡薄、场景服务能力弱等问题。同时,由数字经济衍生的“主客易位”变化及用户参与意愿加强、商业模式转型及产业发展提质、员工能力适应及培养方式变革、消费需求层次变化和消费结构升级等带来的压力和挑战,更加速了家政服务业的转型步伐。为此,只有重视用户在线参与,增强消费价值体验,提升家政服务品牌影响力;加强“两化融合”,促进家政企业数字化转型和现代化发展;结合和利用数字孪生和虚拟仿真技术,优化家政人才的培训方式和培养模式;主动融入数字社区,打造普惠化、便捷化和便民化的家政服务平台,才能激活全行业的全要素潜能,实现家政服务降本增效,促进家政服务业高质量发展。     

菲律宾家政服务职业标准的特征及对我国家政职业人才培养的启示

以家庭服务技能和语言文化技能两项核心能力为基础而形成的“菲佣”职业标准,由工作内容、工作对象和工作态度等为主要内容所构成,体现了菲律宾对优秀家政服务员的职业素质的基本要求,为菲律宾家政行业人才培养及其服务质量的保证提供了参考架构,形成了具有世界影响力的“菲佣”家政服务品牌。“菲佣”职业标准详细具体,极具操作性;规范性强,要求严格;普适性与针对性并重,这为我们带来了一些启示。即从高等院校、家政企业、行业协会、政府部门等多方面形成合力,共同推动我国家政服务职业标准体系建设,为家政行业培养和输送高素质专业人才,进而推动我国家政职业形象和家政服务职业技能的提升,最终提高家政服务的整体质量和有效满足我国居民家庭生活的家政服务需求。     

社区“一站式”大家政服务探讨

养老育幼以及对美好生活的追求,既是我国民生领域的重要关切,更是社区里面每一个家庭的日常所需、生活所盼。家政服务作为触及居民生活的“最后一公里”,是能够回应上述需求的重要手段。在设计理念上,社区“一站式”大家政服务应以“一老一小”为重点,同时兼顾居民对高品质生活服务的需求。因而,需要从宏观政策环境、企业及服务、互联网和数字技术等三个层面构建社区家政服务的框架、内容和服务模式。再进一步,可以通过提质扩容以增强家政服务的品质,数字赋能以实现家政服务的便民性,跨界和整合不同资源以实现家政服务的全面覆盖和有效供给。为此,政府部门应加强政策支持,保障服务的实施;家政企业应提高经营水平,保障服务的品质;家政协会应规范市场秩序,保障服务的规范。如此,才能促进家政服务进社区取得令人满意的成效和真正提高人们的生活水平,以及提升社区居民生活的获得感、安全感和幸福感。