对酒店员工服务意识的认识

21世纪的今天，酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力，那就只有不断完善和提高服务，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创新服务特色，打造服务品牌。对酒店而言，为客人提供优质服务的能力决定了它的生存和发展状态。客人的满意度永远都是第一位的。