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杨捍文 《高校图书情报论坛》2003,(1):50-51
读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿,内容丰富,方法众多。真诚赞美和适度处罚是读者服务工作的两种重要的方式方法,真诚赞美关注馆员与读者的情感诉求与交流,适度处罚着力于对读者违规行为的理性制约。在实际工作中.把握真诚赞美和适度处罚必将有助于读者服务工作的顺利开展。 相似文献
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