图书馆档案馆用户投诉分析及处理

处理用户投诉是图书馆档案馆管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,本文对用户投诉的成因、形式进行逐一剖析,提出了八项用户投诉处理步骤,并从四个方面探讨了服务补救措施,以期降低用户的投诉率。