完美服务

在我的家乡，有一家名叫“土星”的汽车销售店，生意特别红火，平均每天能卖出六至八辆新车，而且72％的新顾客会成为回头客（远远高于平均比例）。我很好奇，他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩？四年前的一天，我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我，然而他们却开诚布公地说明他们的定价政策、每款车型的利润率以及员工收入，还把培训手册提供给我参考。他们的销售顾问没有佣金，而是拿工资，所以不存在顾客被一群过于殷勤的销售人员“狂轰滥炸”推销的情况。他们的原则就是以合理的价格销售高品质的汽车。