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学习者感知质量是互联网学习产品质量设计的重要依据,准确地获取学习者感知质量并确定关键质量因素对提高产品设计的精准性有重要意义。本研究综合运用顾客感知质量与服务接触相关理论和方法,首先通过对互联网学习服务交互过程的分析,从界面、资源、功能、性能和交互五方面确定了学习者感知过程质量因素(27项)和结果质量因素(4项);然后通过对不满意服务接触事件的分析,确定了影响学习者满意的关键感知质量因素(6项),包括易用性、效率性和有效性等;最后通过归属分类指出,学习者感知过程质量因素是产品满意的基本保证,结果质量因素,特别是以提高效率为目标的关键质量因素的改进,是产品满意度提高的突破口,企业在产品质量设计时应给予充分重视。 相似文献
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为探讨大数据的概念及全球的研究现状,以Web of Science TM核心集合作为数据源,对时间为2010—2016年期间有关大数据的经济管理类核心期刊进行文献梳理研究,利用知识图谱法、共词分析法和引文分析法对大数据研究领域的基础知识、知识演进以及研究热点及趋势展开分析和评述。基于文献计量软件Citespace绘制出时区视图、聚类图等,得出对大数据概念的多视角理解以及研究热点和研究趋势。 相似文献
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