客户导向、技术知识基础多元化与企业创新绩效

客户导向如何影响企业创新是战略和营销领域共同关注的热门议题,但相关研究结论并不一致。其原因在于现有文献忽略了内部能力对客户知识整合的作用,也并未结合客户特征进行分析。基于此本研究探讨了客户导向对企业创新绩效的影响,以及技术知识基础多元化和客户集中度的调节作用。利用2018—2021年沪深A股制造业上市公司数据进行了验证,结果表明：客户导向总体上提升了企业创新绩效;技术知识基础多元化有利于企业对客户知识整合,增强了客户导向与创新绩效之间关系;客户集中度消弱了客户导向与企业创新绩效间关系。研究结论深化了对客户导向与企业创新关系的理论认识,对客户时代背景下企业通过整合内外部知识提升创新绩效有借鉴意义。