咨询服务

咨询服务,就是对寻找知识情报的读者所提供的直接帮助。咨询服务的特点是图书馆工作人员和读者之间高度的交互,这是它与图书馆其他活动不同之处。这种服务一般是提供给个别读者或提供给特定的少数读者的,而且读者对于情报的需要,在交互时是已知的。咨询服务有三个主要方面:(1)情报服务,包括代读者查找所需的情报资料,或帮助读者查找这些情报;(2)指导使用图书馆,即帮助读者学会查找和使用图书资料所需的技巧;     

省、市馆参考諮询工作的特点、途径和方式

参考谘询工作是图书馆开展情报服务的主要方式和有效手段。谘询人员是读者和可用情报源之间的能动中介。是读者的耳目、参谋和助手。省、市图书馆开展谘询服务必须考虑公共图书馆的任务和特点,认真研究主、客观情况,摸索规律,从而确定恰当的对策、方针,充分发挥自己的优势,合理规定工作的范围和要求,采取最优的途径和方式,运用有限的力量和资源,为众多读者的大量问题特别是经济建设和科学研究方面的课题,提供最大的帮助,取得较大的实际效果。     

图书馆的参考咨询工作(续)

关于如何开展咨询服务的三种观点关于参考咨询工作,存在着三种不同的观点。这三种观点,早期的学者们分别称之为保守的,折衷的和开明的观点,而罗斯坦恩则称之为最小限度的,中等程度的和最大限度服务的观点。保守的或最低限度服务的观点现在仍虽是相当多的综合性公共图书馆和高等院校图书馆参考咨询工作的特征。馆员的作用限于指导读者利用书刊和其他资料,强调帮助读者自助,着重指导读者利用图书和图书馆而不着重实际提供情报,其目的似乎是要帮助     

咨询服务(续)

三、阅读辅导阅读辅导是咨询服务的一种方法或者说是它的一种职能,其内容包括引起阅读兴趣、协助鉴别及查找适当的资料,讲解书刊内容,使读者能够根据自己的兴趣和需要,从中进行选择。本世纪二十年代中,许多公共图书馆建立了读者辅导服务,作为处理日益增多的读者关于要求推荐最佳读物这类需要的一种办法,从而也把这类要求和需要获得特定知识情报的要求分别开来。从容接待是阅读辅导的特点,在接待中读者的需要、目标以及阅读习惯都清楚地表达出来了。馆员根据不同读者的需要,为他们个别地提供阅读书目和阅读课程,必要时     

图书馆的参考咨询工作

此文译自美国《图书馆学和情报学百科全书,(Allen Kent等人主编,1980年版)。它比较全面地阐述了图书馆参考咨询工作的基本原理和内容,较有参考价值。现分两期刊出,以飨读者。