想办法留住你的顾客

在激烈的市场竞争中，商家都想尽一切办法留住顾客，吸引回头客。然而，用厕所来留住顾客，您想过吗？想过采用比全面撒网更有效的促销手段吗？     

吃瓜子的启示

企业管理中流传着一个"瓜子管理理论".这个理论是这么表述的:有一家川菜馆,由于价钱公道、口味地道、服务周到,吸引了许多回头客.这家川菜馆有一个特点,就是在客人落座之后,给每一位客人端上一盘炒好的葵花子.客人吃着葵花子,品着花茶,等待上菜的时间会显得很短.     

办专版要有“回头客”

每个人都有过这样的经历：有那么一天,你想召集几个好友聚会,满街饭店,大的、小的、豪华的、家常的却不知进哪一家才好。每当这时,人们几乎都会毫不犹豫地问问,看看哪家的特色菜更好。这样一来,今天选定的饭店如果吃顺口了,那么这些人中的每一个人都可能成为这家饭店的回头客。于是,这家饭店的生意可能就红火起来了。     

完美服务

在我的家乡，有一家名叫“土星”的汽车销售店，生意特别红火，平均每天能卖出六至八辆新车，而且72％的新顾客会成为回头客（远远高于平均比例）。我很好奇，他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩？四年前的一天，我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我，然而他们却开诚布公地说明他们的定价政策、每款车型的利润率以及员工收入，还把培训手册提供给我参考。他们的销售顾问没有佣金，而是拿工资，所以不存在顾客被一群过于殷勤的销售人员“狂轰滥炸”推销的情况。他们的原则就是以合理的价格销售高品质的汽车。     

实现企业目标最有价值的指导

在近十年中,美捷步（Zappos）迅速成长为一家年销售额超十亿美元的公司,同时在《福布斯》杂志“100家最佳雇主”的名单上不断露脸。很多人认为我们之所以如此成功,主要秘诀就是有回头客和好口碑。虽然我们以专注于向客户提供最好的服务著称,但我们最关注的并非客户服务。     

完美服务

在我的家乡,有一家名叫“土星”的汽车销售店,生意特别红火,平均每天能卖出六至八辆新车,而且72％的新顾客会成为回头客（远远高于平均比例）。我很好奇,他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩？四年前的一天,我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我,然而他们却开诚布公地说明他们的定价政策、每款车型的利润率以及员工收入,还把培训手册提供给我参考。他们的销售顾问没有佣金,而是拿工资,所以不存在顾客被一群过于殷勤的销售人员“狂轰滥炸”推销的情况。他们的原则就是以合理的价格销售高品质的汽车。     

小偷的道歉信

你好！见字如面（还是不见的好）。首先,向你道个歉,没经过你同意,就把你家的门给整开了,不过,与同行相比,我还是挺讲究的,在开锁的时候,没有用电钻、斧子等破坏性工具,如不介意的话,从经济角度上讲,你还是可以用原先那把锁的,我用人格保证,我是不偷回头客的,一来,你小门小户的也不容易,二来,从我的战利品来看,你家也不值得我来第二次。     

简单理由

九寨沟旅游区,上百家外观漂亮、设施齐全的旅店竞争激烈．却有一家不起眼的小店。比大旅店生意还好．总是顾客满员。一天终于有人发现．吸引回头客的竟然是因为小店里的枕头洗得特别干净．总飘着一股清爽洁净的香气．还有一床散发着同样清香的被褥令人人睡得香甜。     

酒店业中培养回头客的意义及措施探析

分析回头客在酒店业中的现实意义，并进一步探讨在酒店业中争取回头客的策略以及实施方法。     

多看、多听、多变打造创新课堂

烹饪讲究色、香、味俱全,目的是引起顾客的食欲。因此,厨师为了招来新顾客,赢得回头客,满足各种客人的需求,就必须时时处处严格要求自己,做到多看、多听、多变。与此相仿,思品课教师也应向大厨学习,努力做到“三多”,给学生呈现色、香、味俱全的精神食粮,把原本比较枯燥的思品课讲得精彩纷呈。