安全厂商群策抗毒

病毒的频繁出现，代表了病毒发展的新趋势。1998年，病毒数量不足1万种，但到了2002年，病毒数量已增至6万种。自2000年以后．病毒以每年将近2万种的数量激增。那么，病毒到底会变得怎样，他们有什么新的特点?厂家将如何满足新的客户需求．寻找产业的突破口?     

浅析出版集团的体制创新

进行体制创新,成为真正的市场竞争主体,是当前我国出版集团的一项急迫的基础性的任务。在实际的运作中,出版集团体制创新主要有有限责任公司模式、国有独资公司模式和股份有限公司模式。通过模式分析,作者认为出版集团体制创新的核心是产权清晰,其关键是进行法人治理、结构改革,其路径是进行母子公司体制改革。     

光威集团售后服务部的宗旨

1以“诚信“原则解决消费者所面临的问题，全面、充分履行与消费者的约定义务。凡在购买后两个月内因我公司材料、制造不当造成断节等质量问题的，您只需将购物发票、质量承诺卡连同断节一起邮到我公司客户服务部，我们将限量免费为您提供新竿节，但保修期间因使用不当造成的破损本公司概不负责。     

启动解决方案之旅

什么是解决方案?什么是优秀的解决方案?解决方案应该有哪些要素?一个标准的解决方案供应商应该具备怎样的素质?在业界大谈特谈解决方案的时候，很少有厂商能够真正静下心来考虑以上问题。需要指出的是，如果贵公司已经转化成为以方案为驱动，是到了考虑这些问题的时候了；如果贵公司已经转化成为方案驱动，那么，你们的销售人员，技术支持人员、管理架构等是否都以客户为中心了呢?     

基于智能网的客户服务中心

智能网是现代计算机技术在电信领域应用的成果，其核心思想是控制与交换分离，集中控制。本客户服务中心由北京邮电大学国家重点实验室研制，基于国际上先进的智能网技术，其实现方法是把客户服务中心业务作为一种增值服务，和其它如300、800、MAS业务一样，在智能网系统中加以实现。     

日本体育NPO法人的现状与展望

日本自1998年12月颁布《特定非营利活动促进法》(简称《NPO 法》)以来,符合条件的民间团体即可按照相关规定办理手续后取得 NPO 法人资格。至2003年6月止,日本共认证了1.1474万个 NPO 法人团体,体育及相关领域的 NPO 法人在振兴体育事业方面的影响和作用已初见端睨。     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

组建报业集团要正视的几个问题

以省级党报为龙头组建报业集团,是充分发挥省级党报作用,深化我国报业体制改革的一条有效途径。本文拟对报业集团组建之后所面临的某些问题谈一点粗浅的认识,供大家在实践中参考。 组建报业集团,是我国报业发展史上的一大进步,其表现出的优越性主要有:一是能够发挥各个子报子刊的积极     

商业银行客户价值评估研究

随着我国金融体制改革的深化以及加入WTO后外资银行的大量涌入,我国商业银行面临的竞争压力越来越大。谁能拥有更多更好的客户资源,谁就能在竞争中占据主动。基于这一背景,如何正确地识别、评估客户的价值就成为商业银行选择、开拓适合自身特点的客户资源的重要课题。     

浅析合同档案管理

目前,全国每年签订的各类合同约有40亿份左右.合同档案作为记录法人(单位、个人)经济活动的依据性凭证,在经济活动中的地位愈来愈重要.然而,由于管理不善,有相当一部分合同无法作为原始依据在日后的经营活动中发挥作用.