面向全体培育全新人才扎扎实实抓好，写字教育

梅河口市第二实验小学始建于1958年。学校现有37个教学班，2500左右名学生。在岗教职工正好100人。从2005年开始学校开展了写字教学活动，学校以写好字为突破口和切入点，认真扎实地抓好写好字活动，把写好字与做人联系起来，将写字作为素质教育的一项重要内容，重视写字教学，全面开展“字变素质变、字关心灵美”的写字教育活动，取得了一定的成效。以下是该校校长和实验教师的经验介绍。[编者按]     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

科普电视片的公众意识——电视片《面向21世纪的城市形象》创作体会

随着我国改革开放的逐步深入,城市形象作为一笔巨大的无形资产和精神财富,越来越受到各级政府和广大市民的重视,人们渴望通过塑造良好的城市形象来展示精神风貌,改善投资环境,吸引更多的人才、资金、技术和项目,壮大经济实力,加     

浅谈新课程理念下的化学课堂教学

化学课堂教学 :面向全体学生 ,让每一个学生都积极参与学习 ;以学生为主体 ,以学习者为中心 ,使学生学习知识的过程成为知识内化为素质的过程 ;改变评价观念和方法 ,建立起全新的整体评价体系     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

营销时代编辑工作中的营销行为

现代的市场营销理论是在将"顾客作为核心功能和营销作为整体功能"的基础上建构起来的.按照美国经济学家菲利普@科特勒(Philip Kotler)的观点:"营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程."我们可以发现,现在的营销不是一般人所理解的仅仅是销售和推销,它还包括"创造".