大学经典推荐书目的遴选标准与发展特点

[目的/意义] 经典阅读处于学生通识教育的核心环节，大学经典推荐书目在"读什么""怎么读"的核心教育环节发挥着重要作用。分析和确立大学经典推荐书目的遴选标准，探究其发展特点，对于优化经典书目编制、推动经典阅读，具有十分重要的意义。[方法/过程] 通过网络调研和电话访谈梳理部分"双一流"高校的官方经典推荐书目，分析我国高校经典推荐书目的产生过程与背景。[结果/结论] 大学经典推荐书目在遴选上重视中国传统经典，也注重借鉴西方经典；人文社会科学经典与自然科学经典遴选相对均衡；发掘元典书目新生，重视充实有价值的影响书目。同时，在阅读推广实践中，呈现出尊重阅读主体、重视首因效应发挥、丰富创新推介载体，以及差异化、层次化、定制化的发展特点，体现出高校党政领导的重视和图书馆的主动作为。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

新书推荐

《初三物理升学应试综合复习模拟试题》；《中考物理解题方法与：STS题解读》。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

低年级语文教学练“说”四法

说，是语言最直接的表达形式。它不仅用以人与人之间交流思想，而且还是体现自身价值和创造社会价值的重要媒介。在今天，从企业管理到市场营销，从公关洽谈到商贸协定，从招聘答辩到自我推荐，从社交结友到亲朋共勉都离不开“说”，口头表达演讲技巧已成为当代人的交际工具。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。