商业银行服务创新策略研究

通过介绍服务创新的内涵,提出了服务创新的概念并分析了商业银行开展服务创新的现实意义。以服务创新的四维度模型为逻辑起点,结合商业银行的服务特点,构建了商业银行服务创新的阶段模型,把服务创新划分为价值确定、流程设计、价值推动和技术实现四个阶段,并探讨了创新的约束条件。最后,根据服务创新阶段模型给出了有利于商业银行服务创新的策略选择。