为传统媒体开辟融合新路径——浙报传媒客服中心扩容前景探索

作为一名忠实的报纸读者,杭州的吴先生十多年来坚持订阅报纸,但是从来没有与报社互动过。今年,吴先生惊喜地接到了来自报社的电话,聊聊新闻,问问需求,倍感温暖。吴先生说自己订了十多年的报纸,第一次有人给他打回访电话。这是发生在浙报传媒客服中心成立之后的事情。基于良好的社会反馈和业务部门的发展需求.     

查询优先的通道动态均衡简易算法

本文提出了在CTI应用中，当主机密集呼出时，如何动态地分配通道，一方面使大部分通道得以利用，另一方面使查询呼入得到优先处理。     

华东师范大学：ITIL理念下的IT服务台

近几年,随着华东师范大学信息化建设的不断深入和细分,原来的工作模式逐步丧失其优势,信息办的服务水平跟不上用户要求的问题日益凸显。问题主要体现在以下两方面：1.信息办需要为用户提供服务的业务类型可以分为几十种,每个工作人员负责着至少一个正在开发的项目及若干个进入运维期的项目。人手少,工作多,造成对用户的响应不及时。2.各项业务间的交集越来越多。     

中小型呼叫中心时间段呼入量预测

为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心.     

170手机号被曝通讯不畅问题运营商:部分问题已解决

法制晚报讯从5月17日开始接受预约至今,国内虚拟运营商的170号段手机号码面市将满俩月。