呼叫中心概述

本文讨论了呼叫中心的定义、发展 ,论述了从人工坐席服务阶段发展到自动语音应答 人工坐席 CTI Internet阶段的技术变革。进而论述了呼叫中心的国内外发展的现状及发展前景 ,最后讨论了呼叫中心在国内外的应用情况     

利用桌面虚拟化技术构建绿色坐席

基于传统PC坐席架构的呼叫中心是静态体系,不仅需要消耗大量的人力物力对软硬件进行难护,而且每一次升级、新的应用部署都会对现有体系产生冲击,开发人员需要针对各种应用场景开发应用版本,同时随着用户数量和身份的增多,架构体系不灵活的矛盾凸现。同时相关人员逐渐被各种应用终端硬件和环境绑定,操作局限很大,安全漏洞难以管理。利用虚拟化技术构建基于服务器的绿色坐席“瘦终端”解决方案,可以解决传统PC坐席面临的各种难题,实现绿色节能,提高系统安全性的目的。     

残疾人个性化学习支持服务模式的实践与探索

残疾人个性化学习支持服务模式,是为不同种类和程度的残疾人克服学习障碍提供有效的学习支持服务.天津电大残疾人教育学院在充分利用电大资源平台的基础上,集中优秀的教师资源,发挥学生的互帮优势,构建“三对一”全程跟踪管理模式,并通过开展学科坐席辅导、心理咨询和兴趣培养等服务项目,为残疾人学生提供个性化的学习条件与学习环境.     

M／G／C／∞排队系统在呼叫中心中间件的应用

文章运用排队论的理论和方法对呼叫中心中间件的随机服务系统进行建模和优化,通过建模分析得出该系统符合M／G／C／∞模型,并利用MATLAB对当前实际数据进行分析,得出了坐席通话时间分布。     

提升供电服务质量的策略研究

随着经济发展、人口不断增加和肇庆地区用电负荷不断攀升,肇庆供电局95598的话务量随之逐日骤增,话务人员紧缺,已不能满足电力客户的热线服务需求。在这样的形势下,如何以客户为中心,为用电客户提供优质服务?那就需要不断提高95598电力服务热线自身素养和营业厅服务质量,才能让社会和广大用电客户对供电服务有更好的了解和认识。     

IP客户服务中心在吐哈石油信息通信中的应用

本文详细地论述了面向吐哈石油信息通信等专网用户建立IP客户服务中心的可行性。并进一步对该客户服务中心网络结构、功能、关键技术进行简要的阐述,同时较为深入地论述了吐哈石油IP客户服务中心的建立给企业带来的价值。     

坐席与主席

在今天的社会生活中,人们在相互交往时,经常会考虑如何安排坐席的位置,以此表示对来宾和长者的敬重。实际上这一传统习俗自西周开始,在我国已有30100年的历史,也作为中华民族传统文化的代表。     

浅谈古代汉语中的尊左尚右问题

究竟是左为尊,还是右为尊,古代不同时期、不同朝代(或国家)在不同方面不尽相同,比较错综复杂。一般来说: 一、乘车方面 以左为尊。如车上坐两人,尊贵者坐左边,主人居右边。司马迁《史记·魏公子列传》:“公子(信陵君)从车骑虚左,自迎夷门侯生。”虚左:空着左边的位子(给侯生)。侯生是一位隐士,“家贫,为大梁夷门     

《诸病源候论》释词札记

《诸病源候论》是我国医药学史上第一部病因、病理、证候学专著,具有极高的医学价值.从语言研究的角度看,该书含有丰富的俗语和口语词,也是中古汉语研究的宝贵语料.文章试对其中"伤"悦"坐席"喜"等词语的含义进行考释.