巨人的末日

物竞天泽，谁也无法逃离这个自然法则，哪怕超级跨国公司也不能幸免。IBM公司把PC业务卖掉，也无法挽救衰落的命运；通用公司被迫拉响了业绩警报，再也没有了昔日领头羊的风采；摩托罗拉雄风不再，市场份额日渐被新势力蚕食；西门子的中国手机即将降下帷幕；雀巢公司被两家内蒙古企业搞得心神不宁，     

声音

如果“碘超标”事件发生在美欧等国，雀巢还会如现在这般“挤牙膏”吗？在经历了消极应对——公开道歉——只换不退之后，上月7日，雀巢终于表示消费可以退货，但没有透露退货细节，这种“挤牙膏”的处理方式让消费对其诚意产生怀疑。     

从“瑞士雀巢公司奶粉碘超标事件”看危机公关中的新闻媒体

在某种程度上,企业的危机事件常常是由新闻媒体的报道引起的。作为企业或组织,它的沟通对象应该是它的被服务者,或者是产品的使用者即广大社会公众。但是这种沟通交流大多并不是直接的,由于媒体在其中担当着交流、沟通的中介角色,因此企业在处理危机事件中实际上形成了"企业或组织--媒体--公众--企业或组织"这样一个循环系统的缔约者角色。现在,我们不妨结合前不久雀巢奶粉危机事件,来深入探讨瑞士雀巢公司在处理这次危机时与媒体沟通策略上的失败之处。危机事件的起因今年五月,“雀巢奶粉碘含量超标事件”被媒体曝光后,引起了全国上下不小…     

雀巢为什么会成功

一提起“雀巢”,许多人马上就会想起雀巢咖啡,由于国内消费者对“雀巢”的认识,或许大多数都是从雀巢咖啡那句众所周知的广告词“滋味好极了”开端的。 很多业内人士都熟悉雀巢公司的一个经典掌故,那就是在雀巢咖啡降生之初,曾由于过火强调其工艺上的领先带来的便利性（速溶）而一度使销售产生危机。缘由在于,许多家庭主妇不愿意承受这种让人觉得本人由于“偷懒”而运用的产品。1990年雀巢公司的停业额为460亿瑞士法郎。而在1997年,头10个月的停业额已高达569亿瑞士法郎,比去年同期增长217．5％。     

雀巢：品质伴随左右

雀巢公司,由亨利·雀巢（HenriNestle）于1867年创建,总部设在瑞士日内瓦湖畔的韦威,在全球拥有500多家工厂,为世界上最大的食品制造商。公司起源于瑞士,最初是以生产婴儿食品起家,以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩。     

雀巢 “拒绝”酿就苦果

危机公关有一条金律——出于对消费者的敬畏，在第一时间主动披露“坏消息”，尽量掌握主动权。遗憾的是，这一金律往往被一些企业有意无意地忽视了。     

丹麦专家在哈尔滨双城市进行奶牛实用技术指导

经哈尔滨市引智办、市外侨办欧美处同志的共同努力和协调，4位丹麦专家到双城市举办为期一周的“提高奶牛产奶量技术咨询”引智项目的培训。双城市现有奶牛近1．3万头，所产鲜奶由双城雀巢公司收购，奶牛年单产在4吨左右。距丹麦年单产8吨左右的高产差距大。在奶牛育种繁殖、饲养管理等方面与国外还有很大差距。听到专家来培训的消息后，农户们有的骑着摩托车、自行车，有的步行几里，赶到乡政府，在不足50平米的会议室，挤满了黑压压的农户，农民们致富的心情急切，踊跃提问，场面激烈。丹麦专家、农大教授、引智办同志们进行了生动形象的讲解。     

雀巢为什么会成功

一提起“雀巢”,许多人马上就会想起雀巢咖啡,由于国内消费者对“雀巢”的认识,或许大多数都是从雀巢咖啡那句众所周知的广告词“滋味好极了”开端的。 很多业内人士都熟悉雀巢公司的一个经典掌故,那就是在雀巢咖啡降生之初,曾由于过火强调其工艺上的领先带来的便利性（速溶）而一度使销售产生危机。缘由在于,许多家庭主妇不愿意承受这种让人觉得本人由于“偷懒”而运用的产品。1990年雀巢公司的停业额为460亿瑞士法郎。而在1997年,头10个月的停业额已高达569亿瑞士法郎,比去年同期增长217．5％。