春天的问候

暖风催得花千树,燕呢啭出天籁音。掬一捧春阳,持一束春花,借百鸟鸣啼,送上我深深的祝福:关心我们的领导、关注我们的朋友、勤耕不辍的作者、忠诚     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

宜昌的“焦点访谈”——介绍《三峡商报》的“市民点将”专栏

一般说来，读对自己钟爱的新闻媒体都有一种不可动摇的忠诚和信任。如何让报纸最有效地服务于读，让读忠诚于自己的报纸?《三峡商报》的做法是，从内容到形式都以读的需求为切入点，最大限度地吸引市民的关注和参与，在市民与政府的连接上寻找办报的新路子。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

营销时代编辑工作中的营销行为

现代的市场营销理论是在将"顾客作为核心功能和营销作为整体功能"的基础上建构起来的.按照美国经济学家菲利普@科特勒(Philip Kotler)的观点:"营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程."我们可以发现,现在的营销不是一般人所理解的仅仅是销售和推销,它还包括"创造".     

科技期刊如何建立信誉

<临床麻醉学杂志>编辑部科技期刊既是科技信息的载体,又是传递信息的商品.在市场经济条件下,商家必须讲究信誉,才能赢得顾客的信任.     

长寿邮品部迁址开张

上海长寿邮社因市政建设需要折迁，后无法落实场地而歇业。在广大老顾客的关心支持下，现在梅岭南路419号租借场地开张：经营范围，方法，宗旨与原长寿邮社一样。