新闻投诉委员会及读者编辑——英国媒体行业自律行为一瞥

今年年初，应英国文化委员会邀请，我随中国新闻代表团赴英进行了为期10天的工作访问，在英国期间，我们拜访了白厅（英国政府内阁办公室），唐宁街10号（首相府），英国文化委员会，英国文化媒体体部等政府机构，对英国政府与传媒之间的关系以及政府如何管理媒体，有了初步的了解，此外，我们还考察了BBC，《泰昭士报》，《卫报》等英国最具影响的媒体，与英国全记者工会，新闻投诉委员会等民间组织，学术机构进行了广泛接触，交流，考虑访问结束之后，我将摄入头脑的大量信息作了一番梳理，感到最值得介绍给同行的是：新闻投诉委员会及《卫报》设立的读者编辑。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

要用政策这把尺子分析群众投诉的问题

河北电视台“新闻广角”栏目因为定位于对社会问题的评说,因此,不免对社会不良现象鞭挞多一些。由于“新闻广角”记者敢碰硬,对基层某些违法违纪现象坚决曝光,通过舆论督促使问题得到解决,群众的利益受到了保护。因此“新闻广角”节目深受观众的欢迎。不少当事群众千里迢迢给记者送来锦旗,称颂“新闻广角”记者为“道义的卫士”。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

营销时代编辑工作中的营销行为

现代的市场营销理论是在将"顾客作为核心功能和营销作为整体功能"的基础上建构起来的.按照美国经济学家菲利普@科特勒(Philip Kotler)的观点:"营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程."我们可以发现,现在的营销不是一般人所理解的仅仅是销售和推销,它还包括"创造".     

科技期刊如何建立信誉

<临床麻醉学杂志>编辑部科技期刊既是科技信息的载体,又是传递信息的商品.在市场经济条件下,商家必须讲究信誉,才能赢得顾客的信任.