关于市场定位策略的思考

当前,市场竞争激烈,企业没有定位,就没有竞争优势,没有竞争优势,就必然会淘汰。企业可以通过多种策略来体现自己独特的定位。只有定位准确,才能在竞争中取胜。     

一对一旅游营销刍议

一对一营销是21世纪发展起来的一种新的营销模式。随着知识经济时代的来临和信息技术的飞速发展，为旅游企业开展一对一营销创造了极为有利的条件。一对一旅游营销包括识别、区分、互动和订制等四个关键的步骤。旅游企业实施一对一营销，能为顾客提供多样化和个性化的服务，提高顾客的满意度，培养忠诚的顾客。     

多顾客类型下战略顾客的选择和最优策略

研究在分散决策和集中决策下,制造商和零售商的最优产品定价策略,以及顾客比例对最优定价的影响;通过数值分析的方法研究顾客比例对利润函数的影响,研究表明:分散决策下,如果战略顾客无差别对待渠道产品,制造商会建立自营的专卖店和自营的网络平台销售产品;无论是采用分散决策还是集中决策,战略顾客的比例较少时,产品定价会较高,而且对零售商越有利。     

客户集中度、关键客户议价力与中小企业绩效--基于中小企业板制造业上市公司的实证研究

基于交易费用理论与资源依赖理论,本文利用中国深圳证券市场中小企业板上市的制造业企业的数据,采用多元回归的方法研究客户集中度对中小企业绩效的影响。结果表明,中小企业客户集中度对企业绩效有显著正向作用;关键客户议价力在客户集中度与企业绩效间的关系中具有部分中介效应;企业产品类别在客户集中度与企业绩效的关系中具有调节效应：工业品制造企业的客户集中度对企业绩效具有显著的正向影响,但这种影响在消费品制造企业中并不显著存在。研究结果对中小企业的市场发展具有指导意义。     

咨询客户的特征及其与咨询机构的关系

信息咨询客户就是指要求信息咨询机构提供信息咨询服务的组织或个人。对信息咨询机构而言，咨询客户群体的存在是咨询产业的价值所在，咨询客户的咨询需求是咨询活动的原动力，咨询客户的社会活动是咨询人员的用武之地，咨询客户的咨询行为是咨询战略的制约因素，咨询客户的满意度是咨询服务的检验尺度，咨询客户的社会反响是咨询政策的制定依据。咨询客户与咨询机构之间的关系主要体现在服务的提供与接受、变革的内因与外因、经济的互利与互惠、工作的协调与协同、人际的交流与理解、发展的同盟与共赢等方面。     

They do not buy it: exploring the extent to which entering first-year students view themselves as customers

While a number of scholars have discussed the pervasiveness of the conceptualization of students as customers, to date there has been limited reliable research examining the extent to which students actually view themselves as customers. Using a survey that was administered to a census of entering first-year students at a large public research university (59.8% response rate), this study shows that students do not agree with many of the educational beliefs and planned behaviors associated with a customer orientation. Results of exploratory factor analysis suggested only 28.9% of respondents expressed a customer orientation. These results show that contrary to what has become common sense in postsecondary education, most students at this public university do not express a customer orientation towards their education. Such findings should make scholars and practitioners rethink some of their embedded assumptions with regards to the goals, motivations, and general educational orientations of today's college students.     

企业客户关系管理的失效分析

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。     

青年女性顾客称谓语的社会语言学调查--广东电白闽方言的个案研究

广东电白闽方言区对青年女性顾客的通用称谓语是“靓妹”“靓姐”,极少使用“美女”称呼。根据电白闽方言区青年女性顾客的称谓语的使用频率来分析其原因,发现交际双方的爱美心理、称谓语本身的语音条件、商业交际场所的不同、发话者性别和年龄的差异、地方民俗文化色彩等因素对青年女性顾客的称谓语的选用有很大的影响和制约。     

商品房交易应该适用《消费者权益保护法》

商品房买卖中的欺诈行为异常突出。为了保护消费的合法权益，促进房地产业的健康发展，建立产业信用，商品房买卖应该适用《消费权益保护法》。同时对该法也应考虑作必要的修改，赋予法官必要的自由裁量权，以适应现实的需要。     

电子商务的客户保持分析与模型实现

分析电子商务环境下客户保持的的变化特点和决定因素,建立了以高价值客户为核心、面向企业的评价指标体系,应用层次分析法和专家决策的模糊综合评价法构建了客户保持度评价模型,全面、及时地测评客户的意愿和行为,帮助企业制定对应的营销策略.