基于分层架构的企业总机系统设计与实现

为了更好地满足中小企业的综合通信及信息服务需求,更有效地开展企业总机业务运营管理,设计了基于分层架构的企业总机系统架构、功能结构,并对应用前景进行了说明。     

呼叫中心技术及其发展浅述

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章简要介绍呼叫中心的基本概念,详细分析呼叫中心的组成和几项关键技术,并提出呼叫中心的发展方向。     

旅游饭店通讯系统向集团用户网发展的趋势

信息时代，人们对通讯的要求越来越高。旅游饭店通讯系统的宽带化、智能化和综合化的发展态势已趋明朗。本拟就旅游饭店加入集团用户网这一新趋势进行分析评估，对旅游饭店的通讯建设提出一些意见与建议。