中型代理商：用配送扩大终端和货源

物流的目的并不是仅仅为了赚取微薄的配送费用．“物流”代理商真正的目的是通过零售终端的整合去吸引厂家，反过来，通过生产厂家的整合再去角逐终端。     

安全厂商群策抗毒

病毒的频繁出现，代表了病毒发展的新趋势。1998年，病毒数量不足1万种，但到了2002年，病毒数量已增至6万种。自2000年以后．病毒以每年将近2万种的数量激增。那么，病毒到底会变得怎样，他们有什么新的特点?厂家将如何满足新的客户需求．寻找产业的突破口?     

光威集团售后服务部的宗旨

1以“诚信“原则解决消费者所面临的问题，全面、充分履行与消费者的约定义务。凡在购买后两个月内因我公司材料、制造不当造成断节等质量问题的，您只需将购物发票、质量承诺卡连同断节一起邮到我公司客户服务部，我们将限量免费为您提供新竿节，但保修期间因使用不当造成的破损本公司概不负责。     

启动解决方案之旅

什么是解决方案?什么是优秀的解决方案?解决方案应该有哪些要素?一个标准的解决方案供应商应该具备怎样的素质?在业界大谈特谈解决方案的时候，很少有厂商能够真正静下心来考虑以上问题。需要指出的是，如果贵公司已经转化成为以方案为驱动，是到了考虑这些问题的时候了；如果贵公司已经转化成为方案驱动，那么，你们的销售人员，技术支持人员、管理架构等是否都以客户为中心了呢?     

基于智能网的客户服务中心

智能网是现代计算机技术在电信领域应用的成果，其核心思想是控制与交换分离，集中控制。本客户服务中心由北京邮电大学国家重点实验室研制，基于国际上先进的智能网技术，其实现方法是把客户服务中心业务作为一种增值服务，和其它如300、800、MAS业务一样，在智能网系统中加以实现。     

北京图书大厦如何策划营销推广活动

北京图书大厦是在北京市新闻出版局直接领导下的国有大型图书零售企业,地处北京西单文化广场东侧,经营面积16000平方米,经销图书23万种、音像及电子出版物3万余种。2002年,大厦年销售额突破3.1亿元,较2001年的2.6亿元净增5000万     

“信乃处事之本，诚乃做人之根”

进步的诚信 4年前，郑州大学商学院一杨姓学生在学校摆了个无人零售摊，全凭学生自觉投钱取袜子、笔记本等物品，但令小杨难过的是，投入了1000多元，东西被拿光了，自己仅收回了200元。如今，他的学弟郑大信息工程学院的赵乐，又步他后尘，再摆无人零售摊，不同的是赵乐赚钱了。     

郑州“亚细亚”缘何沉没

激情打造中原商业"航空母舰" 20世纪90年代初,郑州二七广场。当时,在西北角那个叫"老坟岗"的地方.一排排低矮的棚屋里,充斥着个体商贩们激越的自由叫卖声。那里是郑州服装生意最红火的地方。1992年,郑州市二七区的领导们决定在这个地方建一座大型服装城,期望能成为当时郑州最大的服装批发零售基地。颇具商业头脑的政府官员们,还给这个可能成为二七区最大经济增长点的服装城取了一个好听而大气的名字——郑州五彩大世界服装城,并于当年成立了郑州五彩大世界工程建设指挥部。当时二七区的区长刘国斌亲任此项工程建设的总指挥。     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

商业银行客户价值评估研究

随着我国金融体制改革的深化以及加入WTO后外资银行的大量涌入,我国商业银行面临的竞争压力越来越大。谁能拥有更多更好的客户资源,谁就能在竞争中占据主动。基于这一背景,如何正确地识别、评估客户的价值就成为商业银行选择、开拓适合自身特点的客户资源的重要课题。