浅论“在线留言”对高校图书馆管理的意义——基于黄山学院图书馆主页“读者留言”栏目数据分析

通过对黄山学院图书馆主页读者在线留言栏目数据的采集与统计分析,提出了改善高校图书馆参考咨询服务与图书馆日常管理的一些建议与办法。     

现代生态视野中的救赎愿景——《西部的倾诉》的三重内涵

《西部的倾诉》是新时期以来全面反映我国西部生态并进行深度文化反思的报告文学作品,也是梅洁报告文学创作的代表作。作品植根于忧患与悲悯的精神背景,显示出执着深沉的批判和建设愿景。具体说来,作者的西部行走及行走中的救赎努力主要表现在三个方面：一是自然的忧戚,二是生存的焦虑,三是文化的牵引。作品实现了生态报告文学这一现代文体的价值追求。     

我国信访制度的功能、问题及改革思路

信访本质上是公民、组织的政治参与。它具有信息功能、监督公共权力功能和救济功能。但由于现行信访体制的诸多弊端,严重制约了其功能的发挥。如由监察机关承担信访职能则可以较好地解决目前信访体制存在的弊端,充分发挥信访的作用。     

从文化意象角度对比赏析《春怨》的六种英译

诗歌中的文化意象既包含了诗人的思想感情又涉及到深层的文化意蕴,所以文化意象翻译的成功与否关系着一首诗的整体翻译效果,然而不同译者所采取的翻译策略也各有不同。本文以《春怨》为例,从文化意象处理的角度对比赏析了六种英译文,并简要分析了不同的策略选择背后的真正原因。     

The Customer Is Always Right

Summary

Dealing with difficult patrons can be stressful. However, if we look at business literature and practice, we can learn much about how to deal with these difficulties. This paper focuses specifically on customer complaints. The business world regards complaints as valuable opportunities to improve customer service and satisfaction. Libraries should provide channels for their patrons to make complaints, follow up on those complaints, and train staff to deal with user dissatisfaction. Otherwise, our users may decide the library is not valuable to them, and we could lose valuable support.     

知识型员工职场抱怨的成因研究——基于探索性与验证性因子分析的实证

通过两次问卷调查获取知识型员工样本,分别进行探索性和验证性因子分析,揭示知识型员工职场抱怨成因的七个维度,分别是人际关系(包括与领导关系和与同事关系两方面)、工作内容、管理规范化、职业发展、物理环境、工作负荷以及工作协作因素。其中人际关系因素的方差贡献率最高(占26.52%);另外,职业发展、工作负荷、工作内容、管理规范化因素是知识型员工职场抱怨成因中得分较高的因素。与国外员工职场抱怨的成因相比,职业发展、工作内容、管理规范化、工作协作是导致中国企业知识型员工抱怨的独特因素。讨论对中国企业员工职场抱怨管理的实践启示。     

公共图书馆读者投诉探析

本文从实际工作出发,着重讨论了如何在图书馆环境下,应对读者投诉,圆满地解决读者投诉,使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程,以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。     

涉法涉诉信访的性质及其工作制度存在的必要性

涉法涉诉信访指民众在法律(不含信访法律法规)程序之外采用书信、走访等形式,就政法机关执法办案问题向有关部门提出申诉、控告、检举和其他诉求的行为.它是民众的合法行为,反映出政法机关执法办案水平与民众司法需求之间存在矛盾.目前,涉法涉诉信访工作制度具有存在的价值基础和社会条件,适应社会发展需要,有其存在的必要性.