跨越的一步:中小企业"愿望CRM"初探

举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用.     

谈DoS拒绝服务攻击原理及防御

Internet的发展为人们提供了各种便利的同时却因为其本身的漏洞而使人们面临着安全的威胁，一些别有用心的人利用网络协议的漏洞及软件的缺陷对一些无辜的网站或个人PC机进行攻击．拒绝服务器攻击是一种简单有效的攻击方式，而且因为很难防止和追查攻击者而使得这种攻击方式成为黑客们常用的攻击方式．因此需要对拒绝服务器攻击有整体和透彻的理解以防患于未然．     

我国创业板市场Fama-French三因素模型适用性的实证分析

基于Fama-French三因素模型,以我国创业板股票为研究对象,依据2010年4月30日至2013年3月16日期间的财务数据和行情数据,通过数据处理、描述性统计、平稳性检验及回归分析,进行实证研究,分析Fama-French三因素模型对我国创业板市场进行资本资产定价的适用性,并提出相应的政策建议。     

Simulated moving bed separation of tocopherol homologues: simulation and experiments

Chromatograms of tocopherol homologues were obtained by a column of analytical size （inner diameter （ID） 0.46 cm cm×10 cm） packed with silica gel. Adsorption isotherms and film mass-transfer coefficient were estimated from the chromatograms by using a general rate model, which considers axial dispersion, external mass-transfer and intraparticle diffusion. Based on the obtained isotherms and mass-transfer coefficient, the separation process of tocopherol homologues on simulated moving bed （SMB） was simulated using the same model. According to the simulated results, a mixture of α-, γ-, δ-tocopherols and other impurities was separated on an SMB equipment. The SMB equipment was composed of 8 columns of ID 2 cm× 1 0 cm, with 2 columns in each section. The solid phase was silica gel, and the mobile phase was n-hexane/2-propanol （99/1 by volume）. γ- and δ-tocopherols of purity greater than 98% were obtained with recovery greater than 98%. The effects of operating conditions （flow rates and switching time） on the performance of SMB were studied by both simulation and experiments. It was found that all the simulation results were quite close to the experimental results. We conclude that process development and optimization of operating conditions of SMB by simulation are feasible.     

表面安装技术(SMT)在实验室中的应用

从实验室应用的角度详细叙述了SMT多品种、小批量生产流程中的组线、技术要求，原理图设计，元器件的选择，电路板设计制作，焊接方式的选择，焊膏分配技术，检测，清洁，改装返修工具的选择等方面的问题。     

B/S结构的ERP系统数据挖掘技术

针对传统中小企业信息系统在决策方面的不足,提出了适合中小企业特点的中小企业ERP系统的设计方案,并论述了基于B/S结构的中小企业ERP系统数据挖掘应用技术。     

中小企业社会责任关键影响因素研究:以中国特色餐馆为例(英文)

虽然企业社会责任(CSR)最初仅受到跨国公司(TRNs)的关切和实践,但随着全球商业环境的变化,中小企业(SMBs)也越来越多地被卷入这场企业社会责任的运动中。然而,跨国公司和发达国家的大公司之前所取得的企业社会责任的经验和成果,并不能简单地复制给中小企业,尤其是发展中国家的中小企业中。本研究的目的就是试图认别出影响中小企业社会责任的关键影响因素,这些因素直接影响到发展中国家的中小企业获到更多的社会和消费者认同,而这对于正企图获得更多的市场进入机会、成本削减、劳动生产率和创新,以获取企业可持续发展的中小企业来说是至关重要的。通过采用对20家中国特色餐馆的调查,本研究发现品牌设计和战略、餐饮质量和安全、定价、文化内涵和品牌维持和保护是五个关键的影响因素,并在上述分析的基础上,提出三条中小企业获取经济和社会成功的有效措施。     

基于Samba的计算机实训室文件服务系统实现

计算机实训室由几十到几百台计算机组成,为教学过程提供教、学、做一体的环境。SMB（Server Mes-sage Block）协议是一个高层协议。基于Samba的文件服务系统可以为计算机实训室各计算机之间提供有效和可靠的文件共享。     

Separation of phosphatidylcholine from soybean phospholipids by simulated moving bed

A simulated moving bed （SMB）, equipped with eight silica-gel columns, was used to separate phosphatidylcholine （PC） from soybean phospholipids. The effects of flow rate in Sections 2 （Q2） and 3 （Q3）, switching time, feed flow rate and feed concentration on the operating performance parameters： purity, recovery, productivity and desorbent consumption were studied. Operating conditions leading to more than 90% purity in both outlet streams have been identified, together with those achieving optimal performance. Regions leading to complete separation are observed and explained theoretically. As the mass-transfer effect was not considered, the triangle theory only gives initial guesses for the optimal operating conditions.     

物流金融业务创新分析

近年来我国兴起的物流金融业务创新活动为解决中小企业融资难题提供了有效的途径。为了准确认识和理解这种创新活动,本文从法律特性、核心思想、业务模式和未来发展几个方面对其做出分析和讨论。