高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴 |
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引用本文: | 沈红兵.高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴[J].科技创业月刊,2014(7). |
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作者姓名: | 沈红兵 |
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作者单位: | 江汉大学图书馆; |
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摘 要: | 读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。
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关 键 词: | 图书馆 读者投诉 弗布克管理 流程化 |
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